Veelgestelde vragen worden beantwoord op deze pagina.
Andere belangrijke bronnen zijn:
ProRealTime starten op PC, MAC & Linux (Alles tonen)
Ik kan het ProRealTime platform niet starten. Wat kan ik doen?
Herinstalleer Java voor Windows 8, Windows 7 of Vista
- Sluit alle programma's en alle vensters van uw webbrowser behalve deze die u gebruikt om deze instructies te lezen.
- Klik op deze link om naar de Java website te gaan.
- Als u een 32-bit versie van Windows gebruikt, kies dan voor de "Windows Offline 32-bit" versie
- Als u een 64-bit versie van Windows gebruikt, kies de "Windows Offline 64-bit" versie.
Hoe kan ik zien of mijn besturingssysteem 32-bit of 64-bit is? - Voer het bestand uit na het downloaden
- Nadat Java is geïnstalleerd, herstart u uw computer
- Log in op ProRealTime om uw platform te starten
Als u nog steeds problemen heeft met het starten van ProRealTime na herinstallatie van Java op Windows, bekijk dan de volgende vraag.
Herinstalleer Java voor Mac OS X 10.8 en hoger
- Sluit alle programma's en alle vensters van uw webbrowser behalve deze die u gebruikt om deze instructies te lezen.
- Klik op deze link om naar de Java website te gaan.
- Kies de "Mac OS X" versie
- Voer het bestand uit na het downloaden
- Nadat Java is geïnstalleerd, herstart u uw computer
- Log in op ProRealTime om uw platform te starten
Extra support informatie voor alle Mac OS X besturingssystemen
Mac OS X 10.7 en lager: Deze versies van Mac OS X zitten onder de minimum vereisten om ProRealTime goed te kunnen gebruiken. U dient uw Mac OS X versie te updaten om ook de laatste versie van Java powered by Oracle te verkrijgen.
Controleer de speciale probleemoplossing pagina van Java om meer hulp te krijgen bij het installeren van Java met Mac OS X door hier te klikken.
Als u nog steeds problemen heeft met het starten van ProRealTime na herinstallatie van Java op Mac OS X, bekijk dan de volgende vraag.
Wat moet ik doen als Java opnieuw is geïnstalleerd en het platform nog steeds niet start?
Als u nog steeds het platform niet kunt starten nadat u Java opnieuw heeft geïnstalleerd zoals beschreven in de vorige FAQ vraag, adviseren wij u om de volgende punten te controleren:
Configuratie van uw beveiligingssoftware (antivirus / firewall / anti-spyware)
Verschillende beveiligingssoftware beschermen uw computer. De ingebouwde firewalls in deze software kunnen het starten van ProRealTime blokkeren, zoals hieronder beschreven :
Firewalls in uw antivirus of beveiligingspakketten
De meest recente antivirus programma's bevatten Internet/Netwerk protectie services (firewalls).
Zorg ervoor dat de ingebouwde firewall in uw antivirus software vrije toegang toestaat voor Java (java.exe en javaws.exe) tot het internet. Indien u problemen heeft met het instellen van uw antivirus software, neem dan contact op met de klantenservice van uw antivirus software leverancier.
Zelfs als u al uw antivirus software succesvol heeft ingesteld in het verleden, merk dan op dat na een automatische software update (van uw besturingssysteem, van uw antivirussoftware of van Java) het nodig kan zijn om het opnieuw te configureren.
Firewall van uw besturingssysteem
Controleer of Java voorkomt in de lijst van geautoriseerde programma's in uw firewall. Als u problemen ondervindt bij het configureren van de Windows firewall, klik dan hier voor meer informatie.
Extra firewalls
Het komt niet vaak voor, maar er kan een extra firewall ingebouwd zijn in uw internet router. Indien dit het geval is, neem dan contact op met uw internet provider voor hulp voor de juiste instellingen.
Controleer tenslotte of er niet meerdere firewall en antivirus programma's gelijktijdig zijn geinstalleerd op uw computer. Bij aanwezigheid van meerdere firewall en antivirus programma's kunnen conflicten tussen deze programma's optreden.
"Java..." logo verschijnt maar daarna gebeurt er niks meer
Deze situatie ontstaat wanneer Java onverwacht wordt afgesloten voordat de software start. Dit kan gebeuren als u 4GB (of meer) heeft toegewezen aan ProRealTime, via de aangepaste geheugen instelling, maar gebruik maakt van Java 32-bit.
Opm. :Als de aangepaste geheugen instelling niet op uw homepage wordt getoond na het inloggen, klik op de link "Wijzigen" rechtsonder in het startgedeelte.
Als u ProRealTime wilt starten met meer dan 4 GB toegewezen geheugen, dient u :
- een 64-bit besturingssysteem te hebben
- 64-bit Java geïnstalleerd te hebben op uw computer. Hoe installeert u Java 64-bit.
Als u gebruik heeft gemaakt van de "Aangepaste geheugen modus", blijven de bovenstaande adviezen gelijk. U kunt een lager % toegewezen geheugen aan ProRealTime instellen via het dropdown menu of klik op de link om terug te keren naar de "Standaard instelling"
"Could not create Java virtual machine" error
Wij verwijzen u naar de ""Java..." logo verschijnt maar daarna gebeurt er niks meer" vraag hierboven : de oorzaak van dit probleem is dezelfde.
Configuratie van uw internet browser instellingen
Als ProRealTime nog steeds niet start, probeer dan onderstaande oplossingen:
Leeg de Internet cache en verwijder cookies
Met Internet Explorer:
- Klik "Tools" > "Internetopties"
- Selecteer de tab "Algemeen"
- Klik op "Verwijderen..." onder "Browsegeschiedenis"
- Vink aan "Geschiedenis", "Tijdelijke internetbestanden" en "Cookies", en klik dan op "Verwijderen"
- Klik "OK" in het "Internetopties" venster
Met Mozilla Firefox:
- Klik op de "Extra" > "Opties"
Als u geen "Extra" menu ziet, klik dan op de "Firefox" knop > "Opties" > en kies "Menubalk" om het "Extra" menu beschikbaar te maken, vervolg daarna deze instructies. - Selecteer de boxes "Cache" en "Cookies"
- Klik op "Nu wissen"
Met Safari:
- Ga naar de "Safari" instellingen en kies "Safari opnieuw instellen"
- Kies "Geschiedenis wissen" en "Verwijder alle websitegegevens"
- Klik "Opnieuw instellen"
Geef webbrowsers toestemming om bestanden van ProRealTime uit te voeren
Voor Windows
Als u de beveiligingsinstellingen van uw browser standaard verhoogd heeft, kan het downloaden van JNLP bestanden geblokkeerd worden. In dit geval dient u ProRealTime toe te voegen aan de lijst van "vertrouwde websites" via de volgende stappen:
Windows Vista en Windows 7: Ga via de StartKnop naar het "Configuratiescherm" > "Internetopties" > "Beveiliging" > kies "Vertrouwde websites" en klik op "Websites" > In het vak "Deze website aan de zone toevoegen:" vul in "https://*.prorealtime.com" en klik dan op "Toevoegen".
Windows 8 : Klik-rechts op de StartKnop en kies het "Configuratiescherm" in de lijst > "Netwerk en Internet" > "Internetopties" > tab "Beveiliging" > kies "Vertrouwde websites" en klik op "Websites" > In het vak "Deze website aan de zone toevoegen:" vul in "https://*.prorealtime.com" en klik op "Toevoegen".
Op Mac OS X
Elke versie update van Mac OS X deactiveert automatisch de mogelijkheid om JNLP files te downloaden van het internet.
Om deze mogelijkheid te resetten en uw platform te kunnen starten, volg dan de volgende stap-voor-stap procedure. U hoeft dit maar één keer te doen.
- In uw desktop, ga naar het Mac OS menu (Apple-icoon) linksboven op uw scherm
- Kies "Systeem Instellingen"
- In het volgende venster, open "Beveiliging en Privacy"
- Klik, in het volgende venster, eenmalig op het hangslot icoon in de linker bovenhoek.
- Log in indien nodig
- In het veld "Sta gedownloade applicaties toe van", klik op de knop "overal".
- Sluit dit venster en log in op ProRealTime.com om uw platform te starten
- Start uw platform
- Voor de start, zal er een popup verschijnen, die uw bevestiging vraagt om het bestand te openen. Klik op "Open"
- Uw platform zal normaal starten
De Java cache legen
U kunt uw Java cache legen via de Java control panel.
Windows Vista en Windows 7: Ga via de Startknop naar het "Configuratiescherm"
Deze optie vindt u via de categorie "Programma's" > "Java" > tabblad "Algemeen" onder "Tijdelijke internet bestanden" > klik "Instellingen" > klik "Bestanden verwijderen..." > vink de 1e 3 boxes aan en klik op "OK".
Windows 8 : Klik-rechts op de Startknop en kies het "Configuratiescherm" in de lijst.
Deze optie vindt u via de categorie "Programma's" > "Java" > tabblad "Algemeen" onder "Tijdelijke internet bestanden" > klik "Instellingen" > klik "Bestanden verwijderen..." > vink de 1e 3 boxes aan en klik op "OK".
Mac OS X gebruikers :
U vindt deze mogelijkheid via het Mac OS menu (Apple-icoon) linksboven in uw scherm > "Systeem Instellingen" > "Java" > In de tab "Algemeen" onder "Tijdelijke internet bestanden" klik op "Instellingen" > klik "Bestanden verwijderen..." > vink de 1e 3 boxes aan en klik op "OK".
Het bestand "StartProRealtime.jnlp" wil niet starten met Java
Standaard worden .jnlp bestanden die gebruikt worden om ProRealTime te starten geopend met het Java programma (javaws.exe). Het zou kunnen zijn dat deze bestandkoppeling niet correct is geconfigureerd op uw computer (bijvoorbeeld, als het .jnlp bestand is geopend door een ander programma dan Java). Het opnieuw installeren van Java verhelpt dit meestal automatisch.
Indien dit niet het geval is, probeer dan een andere browser en start het platform opnieuw. Als ook het wisselen van browser dit probleem niet verhelpt klik dan hier.
Gebruik van een proxy of verbinding via een openbaar netwerk
Als u een internetverbinding maakt via een proxy, bedrijfsnetwerk, een prive netwerk (universiteit, school, kantoorgebouw, bibliotheek), of een openbaar netwerk (bijv: Wi-Fi hotspot), neem dan contact op met de beheerder van dat netwerk voor hulp bij het configureren van toegang tot ProRealTime.
Deze netwerken zijn soms ingesteld om de toegang te beperken tot externe sites. De hierboven omschreven punten helpen uw netwerk beheerder om de juiste configuratie in te stellen.
Hoe kan ik mijn Firewall configureren?
In deze helpsectie vindt u de helppagina's die u uitleggen hoe u uw firewall kunt instellen.
Volg deze procedures om "Java" te authoriseren.
Voor Windows 8: klik hier
Voor Windows 7: klik hier
Voor Windows Vista: klik hier
Voor Mac OS X : klik hier
Hoe de koppeling van ".jnlp" bestanden aan Java te herstellen
De koppeling van ".jnlp" bestanden aan Java kan soms mogelijk niet juist geconfigureerd zijn op uw computer (bijv: als een .jnlp bestand wordt geopend met een ander programma dan Java). Met de volgende procedure kunt u deze koppeling herstellen.
Met Google Chrome of Internet Explorer op Windows
Met deze stappen herstelt u de bestandskoppeling in het algemeen omdat deze browsers de Windows parameters gebruiken om .jnlp bestanden te starten:
- Open de map "Downloads" (of de standaard download map die u zelf heeft gekozen in uw browser).
- Zoek het bestand "StartProRealTime.jnlp" en klik er met rechts op.
- Kies "Open met" en selecteer "Kies standaard programma..."
- In het geopende venster, kies "Bladeren..."
- Ga naar de Java map (meestal "C:/Programs/Java/jre1.8.x_xx/bin") en kies om te openen "javaws.exe".(waarbij x_xx de Java versie nummer is)
- Klik OK.
Met Firefox op Windows of Mac OS X
Vanuit de Firefox web browser:
- Ga naar "Extra" menu en klik "Opties" > Ga naar de tab "Toepassingen" > Vul in "JNLP" in het zoekvak.
- Als u geen "Extra" menu ziet, klik dan op de "Firefox" knop > "Opties" > en kies "Menubalk" om het "Extra" menu beschikbaar te maken, vervolg daarna deze instructies.
- Als de regel "JNLP file" is gevonden, klik op "Andere gebruiken..." > Klik "Bladeren...".
- Ga naar de Java map (meestal "C:/Programs/Java/jre1.8.x_xx/bin") en kies om te openen "javaws.exe".(waarbij x_xx de Java versie nummer is)
- Klik OK.
Met Safari of Google Chrome op een Mac
Via deze stappen herstelt u de bestandskoppeling in het algemeen omdat Safari de Mac OS X parameters gebruikt om .jnlp bestanden te starten:
- Open "Zoeken" en ga dan naar de "Downloads" tab (de map waarin "StartProRealTime.jnlp" is gedownload).
- Zoek het bestand "StartProRealTime.jnlp" en klik er rechts op.
- Selecteer de regel "Get info".
- In het geopende venster klikt u de tab "Openen met".
- In het uitklap keuzemenu, kies "Java WebStart TM".
- Klik OK.
ProRealTime starten op mobiele apparaten (smartphones, tablets, netbooks etc.) (Alles tonen)
Kan ik het platform gebruiken op een mobiel apparaat (smartphones, tablets, netbooks, etc.)?
ProRealTime op smart phones of mini-tablets
Een ProRealTime Mobile versie is beschikbaar voor smartphones en mini-tablets op het volgende adres: m.prorealtime.com (invoeren in de web browser van uw smart phone / mini-tablet).
Klik hier voor meer informatie over ProRealTime mobile.
ProRealTime op tablets
De ProRealTime Complete en ProRealTime Premium workstations kunnen normaal worden gestart vanaf tablets die gebruik maken van de volledige versie van Windows 8 en voldoen aan de minimum systeemeisen beschreven in de eerste FAQ vraag.
Belangrijk: Het is noodzakelijk om tablets die de volledige versie van Windows 8 gebruiken en tablets die Windows RT gebruiken te onderscheiden. Tablets die Windows RT gebruiken zijn niet in staat om ProRealTime Premium en ProRealTime Complete te starten. Als u een tablet wilt aanschaffen voor gebruik van ProRealTime, wees er dan zeker van dat deze Windows 8 gebruikt en niet Windows RT.
Voor andere tablets (iOS, Android etc.), omdat Java niet kan worden gestart op deze tablets of niet voldoende wordt ondersteund, zijn er twee mogelijkheden :
ProRealTime Complete/Premium op afstand starten
Sommige ProRealTime gebruikers gebruiken hun platform ook vanaf een tablet (iOS, Android, etc.) door gebruik te maken van toegang op afstand tot hun PC. Software zoals TeamViewer, LogmeIn of PhonemyPC geven u controle op afstand over uw PC vanaf uw tablet (iOS, Android, etc.). U kunt dan ProRealTime Complete of ProRealTime Premium starten. Merk echter op dat het platform is ontworpen voor gebruik op een PC (vooral een multi-screen PC). Met als gevolg dat de software minder eenvoudig te bedienen is via toegang op afstand via een tablet.
ProRealTime Mobile
U kunt altijd ProRalTime Mobile gebruiken op uw tablet (iOS, Android etc.).
Ga naar m.prorealtime.com via de webbrowser van de tablet voor toegang.
Klik hier voor meer informatie over ProRealTime mobile.
ProRealTime op netbooks
ProRealTime Complete en Premium zijn te gebruiken op de meeste netbooks. Het starten van het platform is mogelijk als uw netbook normaal gebruik en installatie van Java mogelijk maakt en de minimale systeemvereisten respecteert beschreven in de eerste FAQ vraag.
iPhone, iPad en Safari zijn handelsmerken van Apple Inc.
Hoeveel informatie download ProRealTime per uur/minuut etc...?
ProRealTime sneller en efficiënter maken op uw PC, MAC & Linux (Alles tonen)
Mijn platform is soms langzaam. Wat kan ik doen?
Verschillende elementen kunnen worden gecontroleerd als uw platform traag is. Controleer de volgende punten om de performance van uw ProRealTime platform te verbeteren.
Kracht van uw computer
Controleer eerst of uw computer voldoet aan de minimum vereisten besproken in de eerste FAQ vraag op deze pagina. Om het meest optimale uit uw ProRealTime te halen, raden wij u aan:
- Een relatief krachtige en/of recente processor
- Een recent 64-bit besturingssysteem (bijv: Windows 10 of Mac OS X 10.11)
- 4 GB RAM geheugen voor de Complete versie of 8GB voor de Premium versie
Configuratie van de RAM geheugen schuif op de ProRealTime start pagina
De ProRealTime startpagina toont een schuif waarmee u de hoeveelheid beschikbare RAM geheugen op uw computer kunt aangeven. Als u 4 GB of meer geheugen wilt toewijzen, wees er dan zeker van dat u een 64-bit besturingssysteem EN Java 64-bit heeft geïnstalleerd : Wij verwijzen u naar de vraag "Hoe kan ik ProRealTime optimaliseren met een 64-bit besturingssysteem?" voor meer informatie.
Activering aangepaste geheugen modus
Als u maximum geheugen meldingen krijgt in uw platform, zelfs nadat u de juiste hoeveelheid geheugen heeft aangegeven, kunt u de aangepaste geheugen modus activeren om meer geheugen aan ProRealTime toe te wijzen. Klik hier voor meer informatie over de aangepaste geheugen modus.
Platform configuratie
In bepaalde gevallen (bijv: computer met een minder krachtige processor en/of RAM geheugen) kan het gelijktijdige gebruik van sommige features die significante rekenkracht nodig hebben traagheid veroorzaken van het platform.
Als u traagheid ervaart, raden wij aan om het gelijktijdige gebruik van de volgende elementen te beperken om de performance van uw platform te verbeteren:
- Weergave van het aantal eigen gemaakte ProBuilder indicatoren: ProBuilder indicatoren (persoonlijke indicatoren) kunnen significante rekenkracht gebruiken, vooral als de code complex is. We raden u aan om de weergave van het aantal persoonlijke indicatoren te beperken en de code te optimaliseren om de berekeningen sneller en efficienter te maken. (raadpleeg de programmeer handleidingen voor meer informatie).
- Hoeveelheid getoonde historische data in iedere grafiek: als het niet nodig is om alle historische data te zien, raden we aan om een weergave te gebruiken die minder historische data toont. Bijvoorbeeld, 5 grafieken die alle beschikbare historische data tonen gebruiken meer resources dan 20 grafieken die alleen 100 units historische data tonen.
- Hoeveelheid getekende objecten in uw grafieken: teveel getekende objecten in de grafieken kunnen het platform vertragen. Dit komt wel eens voor op computers met beperkte processorkracht en/of RAM geheugen.
- Aantal "lijst" vensters: teveel gelijktijdig geopende "lijst" type vensters kunnen het platform vertragen (koerslijst, top movers, nieuws, ProScreener...). Dit komt wel eens voor op computers met beperkte processor kracht en/of RAM geheugen.
- Andere instellingen: u kunt ook de volgende instellingen aanpassen om de performance van uw platform te verbeteren:
- "Setup" > "Platform instellingen" > "Algemeen" > "Contextuele popups" > Vink uit "Weergave Cursor details in grafieken"
- "Setup" > "Template instellingen" > "Kleur & Effecten" > Vink uit "3-dimensionale cel style", "3D effect op candlesticks & histogrammen", "Anti-aliasing"
- "Setup" > "Template instellingen" > "Algemeen" > "Weergave lijsten" > Kies "Geen visuele effecten"
- "Setup" > "Template instellingen" > "Alert & geluid" > Vink uit "Highlight nieuwe fondsen in deze lijst"
Hoe kan ik ProRealTime optimaliseren met een 64-bit besturingssysteem?
Een 64-bit besturingssysteem laat u meer RAM beheren en verbetert de performance van bepaalde 64-bit compatible programma's.
Opm : alle recente Mac OS X en Windows besturingssystemen worden over het algemeen in 64-bit geleverd.
ProRealTime kan worden gestart in 64-bit en daardoor profiteren van meer toegewezen geheugen (4 GB of meer met de geheugenschuif).
Om dit te doen, heeft u een 64-bit besturingssysteem EN geïnstalleerde 64-bit Java nodig.
Hoe kan ik te weten komen of mijn besturingssysteem 32-bit of 64-bit is?
Als u Windows gebruikt :
- Windows Vista en Windows 7 : Via de "Start" knop > Ga naar "Configuratiescherm"
Windows 8 : Klik-rechts op het "Start" icoon en kies "Configuratiescherm" in de lijst. - Klik "Systeem en Onderhoud" (sla deze stap over als uw configuratievenster niet in "Categorie" weergave modus staat)
- Klik op "Systeem"
- Het systeemtype wordt getoond in de sectie "Systeem" naast de term "Type Systeem:".
Als u een MAC OS X gebruikt :
- Klik hier voor meer info.
Zodra u zeker weet dat uw besturingssysteem 64-bit is, ga naar de Java download pagina.
- Als u een 64-bit versie van Windows gebruikt, kies de "Windows Offline 64-bit" versie.
- Als u een 64-bit Mac OS X gebruikt, kies de "Mac OS X" versie.
Alleen Windows gebruikers :
Zodra Java 64-bit is geïnstalleerd, dient u uw Java 32-bit versie te verwijderen
- Windows Vista en Windows 7 : Via de "Start" knop > Ga naar "Configuratiescherm"
Windows 8 : Klik-rechts op het "Start" icoon en kies "Configuratiescherm" in de lijst. - Selecteer "Programma verwijderen" in de "Programma's" categorie
- In de lijst met programma's, kies de "Java" versie die niet "(64-bit)" bevat.
- Deïnstalleer het en herstart uw computer
U kunt nu ProRealTime gebruiken met 4 GB (of meer) geheugen toewijzing.
Hoe kan ik de hoeveelheid RAM geheugen vinden op mijn computer?
Als u Windows gebruikt :
- Windows Vista en Windows 7 : Via de "Start" knop > Ga naar "Configuratiescherm"
Windows 8 : Klik-rechts op het "Start" icoon en kies "Configuratiescherm" in de lijst. - Klik "Systeem en Onderhoud" (sla deze stap over als uw configuratievenster niet in "Categorie" weergave modus staat)
- Klik op "Systeem"
- De hoeveelheid RAM wordt getoond in de "Systeem" sectie onder "Geheugen (RAM)".
Als u een MAC OS X gebruikt :
- Klik op het Apple menu
- Klik "Over deze Mac"
- De hoeveelheid RAM wordt getoond onder "Geheugen"
Hoe kan ik het meest optimale halen uit de aangepaste geheugen modus?
"Aangepaste geheugen modus" laat u toe om meer RAM geheugen toe te wijzen aan ProRealTime dan de standaard hoeveelheid zodat het platform volledig kan profiteren van de kracht van uw computer.
Hoe activeert u de aangepaste geheugen modus :
- Klik op deze link om de aangepaste geheugen modus te activeren.
- U dient 2 instellingen te configureren:
- Met de horizontale schuif geeft u de hoeveelheid RAM geheugen aan in uw computer. Als u niet weet hoeveel geheugen u heeft op uw computer, klik hier
- Met het uitklapmenu geeft u het % aan van het totale geheugen dat u wilt toewijzen aan ProRealTime.
Voorbeeld:
U kiest 4 GB en 30%, ongeveer 1.2 GB zal worden toegewezen aan ProRealTime bij de volgende start.
We adviseren u om niet over de onderstaande aangeraden grenzen te gaan.
Grenzen:
De volgende grenzen zijn afhankelijk van uw configuratie:
- Als uw besturingssysteem 32-bit is, kunt u maximaal "4GB" samen met "30%" OF "2GB" samen met "70%" instellen. (plusminus 1.2 GB)
- Als uw besturingssysteem 64-bit is, kunt u maximaal ">8GB" samen met "80%" instellen. U moet een Java 64-bit hebben om dit te kunnen doen.
Bekijk "Hoe kan ik ProRealTime optimaliseren met een 64-bit besturingssysteem?" voor meer informatie. - Als u niet zeker bent van uw type besturingssysteem , bekijk dan de vraag "Hoe kan ik te weten komen of mijn besturingssysteem 32-bit of 64-bit is?"
Als u ProRealTime na uw wijzigingen niet meer kunt starten, dan is de kans groot dat de door u gekozen geheugen % te hoog is. Verlaag dit % of ga terug naar de standaard geheugen mode om het platform normaal te starten.
Welke web browsers kan ik gebruiken om ProRealTime te starten?
Onze platformen zijn compatible met de populaire browsers (32-bit en 64-bit), zoals Firefox / Chrome / Safari / Internet Explorer.
