Aquí encontrará respuestas a sus preguntas más comunes.
Para familiarizarse con el programa, también le ofrecemos:
Lanzamiento de ProRealTime en PC, MAC y Linux (expandir todo)
Mi plataforma no arranca. ¿Qué puedo hacer?
Reinstalar Java en Windows 8, Windows 7 o Vista
- Cierre todos los programas y ventanas de su navegador, salvo la que muestra estas instrucciones.
- Pulse en este enlace para conectarse a la web de Java
- Si utiliza una versión de Windows de 32 bits, seleccione la "Instalación fuera de línea para Windows 32 bits"
- Si utiliza una versión 64 bits de Windows, seleccione la "Instalación fuera de línea para Windows 64 bits"
¿Cómo saber si mi sistema es de 32 bits o de 64 bits? - Ejecute el archivo cuando se haya descargado
- Una vez Java instalado, reinicie su ordenador
- Identifíquese en ProRealTime para lanzar su plataforma
Si sigue constatando problemas de lanzamiento tras la reinstalación de Java en Windows, le invitamos a consultar la cuestión siguiente.
Reinstale Java en Mac OS X 10.8 y superiores
- Cierre todos los programas y ventanas de su navegador, salvo la que muestra estas instrucciones.
- Pulse en este enlace para conectarse a la web de Java
- Seleccione la versión "Mac OS X"
- Ejecute el archivo cuando se haya descargado
- Una vez Java instalado, reinicie su ordenador
- Identifíquese en ProRealTime para lanzar su plataforma
Más recursos y ayuda para Mac OS X
Mac OS X 10.7.1 e inferiores: Estas versiones de MAC OS X no cumplen con los requisitos mínimos necesarios para el uso óptimo de ProRealTime. Deberá proceder a la actualización de su sistema para disponer de una versión superior de Mac OS X que sea compatible con la última versión de Java propuesta por Oracle.
Consulte la página de asistencia de la web de Java para más información sobre la instalación de Java en Mac OS X pulsando aquí.
Si sigue constatando problemas de lanzamiento tras la reinstalación de Java en MAC OS X, le invitamos a consultar la cuestión siguiente.
He instalado Java pero la plataforma sigue sin lanzarse
Si no consigue lanzar Java después de haber reinstalado Java siguiendo las indicaciones descritas anteriormente, le invitamos a efectuar las siguientes comprobaciones:
Configuración de sus programas de seguridad (antivirus / cortafuegos / anti-spyware)
Su ordenador está protegido por distintos programas de seguridad. Los cortafuegos integrados en estos programas de seguridad pueden impedir el lanzamiento de ProRealTime:
Cortafuegos de su antivirus u otros
La mayor parte de antivirus recientes incluyen servicios de protección Internet / Red (cortafuegos).
Asegúrese de que el cortafuegos integrado a su antivirus autoriza al programa Java a acceder libremente a Internet. Si tiene dudas sobre la configuración de su antivirus, contacte directamente con el servicio de atención al cliente del editor del mismo para que le pueda guiar.
Incluso si ya ha configurado correctamente su antivirus en el pasado, es posible que cualquier actualización automática (de su sistema operativo, de su antivirus o de Java) genere un nuevo bloqueo y que sea necesario reconfigurarlo.
Cortafuegos del sistema operativo
Compruebe que Java forma parte de los programas autorizados por su cortafuegos de Windows. Si encuentra dificultades en la configuración de su cortafuegos de Windows, pulse aquí para más información sobre su configuración.
Cortafuegos adicional
Con menos frecuecia, puede ocurrir que su router o kit internet pueda contener un cortafuegos adicional. Si fuera el caso, contacte con su proveedor de Internet para que le ayude a configurarlo.
Por último, compruebe que no haya varios cortafuegos o antivirus simultáneamente en su ordenador. La presencia de varios cortafuegos o antivirus activos puede generar conflictos.
La imagen "Java..." aparece pero no pasa nada después
Se produce esta situación cuando Java se cierra inoportunamente antes de lanzarse. Puede ocurrir al asignar 4 GB (o más) a ProRealTime a través del selector de memoria utilizando una versión de Java 32 bits.
Nota: si el selector de memoria no aparece en su página de inicio tras haberse identificado, pulse en el enlace "Modificar"de la parte inferior derecha del marco de lanzamiento.
Si desea lanzar ProRealTime con más de 4 GB de memoria asignada, es necesario:
- Tener un sistema operativo de 64 bits
- Disponer de la versión Java 64 bits instalada en su ordenador. Vea cómo instalar Java 64 bits.
Si ha activado el modo de "Memoria personalizada", se aplican las indicaciones descritas anteriormente. Puede utilizar también el menú desplegable correspondiente para asignar un % más bajo de memoria o pulsar en el enlace que le permite volver al modo de "Memoria estándar".
Error "Could not create Java virtual machine"
Le remitimos a la cuestion "La imagen "Java..." aparece pero no pasa nada después" descrita anteriormente, ya que la causa de este error es la misma.
Configuración de los parámetros de su navegador Internet
Si ProRealTime sigue sin lanzarse, le aconsejamos probar las siguientes soluciones:
Suprimir los ficheros temporales de Internet y las cookies
En Internet Explorer:
- Pulse en "Herramientas" > "Opciones de Internet"
- Seleccione la pestaña "General"
- Diríjase a la rúbrica "Historial de navegación" y pulse en el botón "Eliminar..."
- Seleccione "Historial", "Archivos temporales de Internet" y "Cookies" y pulse en el botón "Eliminar"
- Confirme pulsando en "Aceptar" en la ventana "Opciones de Internet".
En Mozilla Firefox:
- Desde el menú principal, pulse en "Herramientas" > "Limpiar el historial reciente"
Si no dispone del menú "Herramientas", diríjase al menú "Firefox" > "Opciones" > Seleccione "Barra de herramientas", active "Barra de herramientas de navegación" y retome las instrucciones anteriores. - Seleccione las casillas "Cache" y "Cookies"
- Pulse en "Limpia ahora"
En Safari:
- Diríjase al menú "Safari" y pulse en "Restaurar Safari"
- Seleccione las casillas "Borrar historial" y "Eliminar todas las cookies"
- Confirme pulsando en "Restaurar"
Autorice en su navegador la descarga de archivos desde ProRealTime
En Windows
Si aumenta los parámetros de seguridad por defecto de este navegador, la descarga de archivos JNLP puede quedar desautorizada. Es necesario entonces añadir ProRealTime a los "sitios web de confianza" mediante esta manipulación:
Windows Vista y Windows 7: Utilice el menú "Inicio" para aceder al "Panel de control"
A continuación, diríjase a "Redes e Internet" > "Opciones de Internet" > Pestaña "Seguridad" > Seleccione el icono "Sitios de confianza" y pulse a continuación en "Sitios" > En el campo "Agregar este sitio Web a la zona de": introduzca "https://*.prorealtime.com" y por último pulse en "Agregar".
Windows 8: Pulse con el botón derecho del ratón en el icono "Inicio" y seleccione "Panel de control" en la lista de elementos.
A continuación, diríjase a "Redes e Internet" > "Opciones de Internet" > Pestaña "Seguridad" > Seleccione el icono "Sitios de confianza" y pulse a continuación en "Sitios" > En el campo "Agregar este sitio Web a la zona de": introduzca "https://*.prorealtime.com" y por último pulse en "Agregar".
En Mac OS X
Cada actualizacion de su versión Mac OS X desactiva automáticamente la posibilidad de descargar archivos JNLP desde internet.
Para restablecer la posibilidad de lanzar su plataforma, puede efectuar la siguiente manipulación paso a paso. Solo sera necesario realizar esta operación una vez.
- Desde su escritorio, diríjase al menu Mac OS (icono manzana) en la parte superior izquierda de su pantalla
- Seleccione "Preferencias sistema"
- En la siguiente ventana, abra "Seguridad y Privacidad"
- En la siguiente ventana, pulse en el candado para identificarse
- Identifíquese si fuera necesario
- Seleccione " cualquier sitio" de la subventana "Autorizar las aplicaciones descargadas de"
- Cierre esta ventana y conéctese normalmente a ProRealTime.com para lanzar su plataforma
- Lance su plataforma
- Antes del lanzamiento, se le solicitará confirmar la apertura. Pulse en "Abrir"
- Su plataforma se lanzará normalmente
Suprima su caché de Java
Puede suprimir su caché de Java desde el panel de control de Java.
Windows Vista y Windows 7: Utilice el menú "Inicio" para acceder al "Panel de control"
Encontrará esta opción seleccionando "Programas" > "Java" > En la pestaña "General" bajo "Ficheros temporales de Internet" pulse en "Propiedades" > Pulse en "Suprimir ficheros" > asegúrese de que las 3 primeras casillas están seleccionadas > pulse en "Aceptar".
Usuarios de Mac OS X:
Encontrarán esta opción a través del menú Mac OS (icono manzana) en la parte superior izquierda de la pantalla > "Preferencias sistema" > "Java" > En la pestaña "General" bajo "Archivos temporales Internet"pulse en "Configuración" > pulse en "Borras archivos..." > asegúrese de haber seleccionado las 3 casillas y pulse en "Aceptar".
El archivo"StartProRealTime.jnlp" no se lanza con Java
Por defecto, los ficheros de tipo ".jnlp" utilizados para el lanzamiento de ProRealTime se abren con el programa de Java (javaws.exe). Es posible que esta asociación de ficheros no se haga correctamente en su ordenador (ej. el fichero se abre con otro programa distinto de Java). La reinstalación de Java soluciona el problema automáticamente. Si no fuera el caso, le invitamos a cambiar de navegador y a intentar lanzar la plataforma de nuevo. Si a pesar de intentar lanzar la plataforma a través de un navegador distinto el problema persiste, pulse aquí.
Uso de Proxy o conexión a través de una red pública
Si se conecta a Internet a través de un proxy, o a través de la red de una empresa privada (universidad, escuela, edificio administrativo, biblioteca) o pública (ej. hotspot wifi), contacte con el administrador de esta red para que le ayude a configurar un acceso a la plataforma ProRealTime.
En ocasiones, estas redes están parametradas para limitar el acceso a sitios Web externos. Los puntos evocados anteriormente podrán ayudar a su administrador de red a establecer una configuración adecuada.
¿Cómo configurar mi cortafuegos?
Encontrará a continuación las páginas de ayuda en las que se detalla cómo configurar su cortafuegos.
Sigua las indicaciones para autorizar el programa "Java".
EnWindows 8: pulse aquí
En Windows 7: pulse aquí
En Windows Vista: pulse aquí
Para Mac OS X : pulse aquí
¿Cómo restablecer la asociación entre los archivos ".jnlp" y Java?
Es posible que la asociación entre los archivos ".jnlp" y Java no esté configurada correctamente en su ordenador (ej. el fichero se abre con otro programa distinto de Java). La siguiente manipulación le permitirá restablecer la asociación.
Con Google Chrome o Internet Explorer en Windows
Se trata de restablecer la asociación de manera global, ya que Internet Explorer utiliza la configuración de Windows para el lanzamiento de los archivos ".jnlp":
- Abra la carpeta "Descargas" (o cualquier otra carpeta de destino para las descargas en su navegador, si fuera distinta).
- Localice el archivo "StartProRealTime.jnlp", sitúe el cursor sobre él y pulse en el botón derecho del ratón.
- Seleccione la línea "Abrir con" y seleccione "Elegir programa predeterminado..."
- En la ventana que se abrirá, pulse en el botón "Examinar".
- Diríjase hacia el repertorio de Java (generalmente c:ProgrammesJavajre7bin) y seleccione abrir "javaws.exe" (en la que "x_xx" es el número de versión de Java).
- Atención: la carpeta "Programas" puede llamarse igualmente "Program Files (X86)", "Program Files" o "Programs"
- Pulse "Aceptar".
Con Mozilla Firefox en PC o MAC
En su navegador Mozilla Firefox:
- Pulse en el menu "Herramientas" > "Opciones" > Diríjase a la pestaña "Aplicaciones" > Introduzca "JNLP" en la barra de búsqueda
- Si no dispone del menú "Herramientas", diríjase al menú Firefox > "Opciones" > Seleccione "Barra de herramientas", active la "Barra de herramientas de navegación" y retome las instrucciones anteriores.
- En el momento en el que la línea "JNLP file" se haya sido encontrada, pulse en la acción "Usar otra ..." > Pulse en "Examinar..."
- Diríjase hacia el repertorio de Java (generalmente c:ProgrammesJavajre7bin) y seleccione abrir "javaws.exe" (en la que "x_xx" es el número de versión de Java).
- Atención: la carpeta "Programas" puede llamarse igualmente "Program Files (X86)", "Program Files" o "Programs"
- Pulse "Aceptar".
Con Safari en Mac
Se trata de restablecer la asociación de manera global, ya que Safari utiliza la configuración de MAC OS X para el lanzamiento de los archivos ".jnlp":
- Abra "Finder" y a continuación "Descargas" (carpeta de destino de "StartProRealTime.jnlp")
- Localice el archivo "StartProRealTime.jnlp", sitúe el cursor sobre él y pulse en el botón derecho del ratón.
- Seleccione la línea "Obtener información".
- En la ventana que se abrirá, pulsen en la pestaña "Abrir con".
- En el menú desplegable, seleccione "Java WebStart TM".
- Pulse "Aceptar".
Lanzar ProRealTime en dispositivos móviles (smartphones, tablets, netbooks etc.) (expandir todo)
¿Puedo lanzar la plataforma en un dispositivo móvil (smartphones, tablets, netbook etc.)?
ProRealTime en smartphones o mini tablets
Existe una versión ProRealTime móvil para smartphones y mini tablets en la dirección siguiente: m.prorealtime.com (debe introducir la dirección a través del navegador de su smarthpone/mini tablet).
Pulse aquí para más información sobre ProRealTime móvil.
ProRealTime en tablets
Puede lanzar las plataformas ProRealTime Completa y ProRealTime Premium desde un tablet que funcione con Windows 8 versión completa que respete la configuración mínima requerida en la primera pregunta de esta sección de preguntas frecuentes (FAQ).
Importante: es necesario distinguir entre los tablets que funcionen con Windows 8 versión completa y los tablets que funcionen con Windows RT. Los tablets con Windows RT no permiten el lanzamiento de las plataformas ProRealTime Completa y Premium. Si desea adquirir un tablet para utilizar ProRealTime, asegúrese en su punto de venta de que funciona con Windows 8 versión completa y no con Windows RT.
Para el resto de tablets (iOS, Android etc.), y dado que el lanzamiento de Java no es posible o no se gestiona de una forma lo suficientemente avanzada como para garantizar el lanzamiento de ProRealTime versión Completa o Premium, les proponemos estas dos posibilidades:
Lanzamiento de ProRealTime Completa/Premium a distancia
Algunos clientes de ProRealTime utilizan igualmente la plataforma en sus tablets (iOS, Android etc.) gracias a la toma de control a distancia a sus ordenadores. Programas como TeamViewer, LogmeIn o PhonemyPC permiten tomar el control de su PC a distancia a través de su tablet (iOS, Android etc.). En ese caso será posible poder lanzar la plataforma ProRealTime Completa o Premium.
ProRealTime Móvil
En cualquier caso, tiene la posibilidad de utilizar ProRealTime Móvil en su tablet (iOS, Android etc.).
Conéctese a m.prorealtime.com desde el navegador de su tablet para acceder a esta versión.
Pulse aquí para más información sobre ProRealTime móvil.
ProRealTime en netbooks
Las plataformas ProRealTime Completa y Premium son compatibles con la mayor parte de netbooks. Esto es posible si su netbook permite la instalación y uso normal de Java y si respeta la configuración mínima requerida mencionada en la primer pregunta de esta sección de preguntas frecuentes (FAQ).
iPhone, iPad and Safari are trademarks of Apple Inc.
¿Qué cantidad aproximada de información descarga ProRealTime por hora / minuto?
Optimizar ProRealTime para que sea más rápido y eficiente en su PC, MAC y Linux (expandir todo)
Mi plataforma va lenta en ocasiones. ¿Qué puedo hacer?
Verifique los siguientes aspectos para mejorar el rendimiento de su plataforma ProRealTime.
Potencia de su ordenador
Asegúrese de que su ordenador respeta la configuración mínima necesaria enunciada al comienzo de esta página. Para sacar el máximo partido a ProRealTime, le recomendamos tener:
- Un procesador relativamente potente y/o reciente
- Un sistema operativo en 64 bits de última generación (ej Windows 10 o Mac OS X 10.11)
- Una memoria viva (RAM) de 4 GB para la versión Completa o de 8 GB para la versión Premium
Ajuste del selector de memoria RAM en la página de lanzamiento de ProRealTime
La página de lanzamiento de la plataforma ProRealTime contiene un selector que le permite elegir la cantidad de memoria RAM disponible en su plataforma. Si desea asignar 4 GB o más, asegúrese de que su sistema operativo es de 64 bits y de tener instalada la versión 64 bits de Java: para ello, le remitimos a la cuestión "¿Cómo optimizar ProRealTime gracias a un sistema operativo de 64 bits?" para más información.
Activación del modo de memoria personalizada
Si tiene alertas de saturación de memoria en la plataforma, aún habiendo efectuado las manipulaciones descritas más arriba, puede en ese caso activar el modo de memoria personalizada para asignar más recursos al funcionamiento de ProRealTime: pulse aquí para más información sobre el modo memoria personalizada.
Configuración de la plataforma
En algunos casos (ej: ordinador poco potente) el uso simultáneo de funcionalidades distintas requiere una cantidad importante de recursos y puede ralentizar la plataforma.
Si encuentra cierta lentitud de respuesta en su plataforma le recomendamos limitar el uso simultáneo de los siguientes elementos para mejorar su rendimiento:
- Cantidad de indicadores personales ProBuilder mostrados: los indicadores personales ProBuilder pueden consumir muchos recursos, particularmente si el código es complejo. Le recomendamos no usar demasiados indicadores personales ProBuilder al mismo tiempo y optimizar sus códigos (consulte los manuales de programacuión para más información sobre la optimización de sus indicadores personales).
- Cantidad de histórico mostrado en cada uno de sus gráficos: cuando necesite consultar el histórico, es recomendable a continuación volver a una vista en la que se muestren menos datos. Por ejemplo, 5 gráficos que muestren la totalidad disponible de histórico consumirán más recursos que 20 gráficos que muestren únicamente 100 unidades de histórico.
- Cantidad de objetos trazados en sus gráficos: un número de objetos trazados demasiado elevado en sus gráficos puede ralentizar su plataforma. Este fenómeno se produce principalmente en ordenadores poco potentes.
- Cantidad de ventanas de tipo "lista": un número demasiado elevado de ventanas de tipo "lista" abiertas simultáneamente puede ralentizar su plataforma (listas, Top Variación , noticias, ProScreener...). Este fenómeno se produce principalmente en ordenadores poco potentes.
- Otras opciones: puede igualmente modificar los parámetros siguientes para mejorar el rendimiento de su plataforma:
- "Opciones" > "Mostrar en gráficos" > desactivar "Mostrar 'Detalles cursor' en gráficos"
- "Opciones" > "Colores" > desactivar "Estilo de celda en 3D", "Efecto 3D en velas e histogramas", "Anti-aliasing"
- "Opciones" > "Actualización de listas" > seleccionar "Sin efecto visual"
- "Opciones" > "Propiedades alertas" > desactivar "Resaltar nuevos valores en listas"
¿Cómo optimizar ProRealTime gracias a un sistema operativo de 64 bits?
Un sistema 64 bits permite principalmente gestionar más memoria RAM y mejorar el rendimiento de otros porgramas compatibles en 64 bits.
Nota: todos los Mac OS X recientes y los sistemas operativos de Windows funcionan en 64 bits.
ProRealTime puede lanzarse en 64 bits y por consiguiente, disfrutar de una asignación de memoria RAM superior (4GB o más en el selector de memoria).
Para ello, es necesario disponer de un sistema operativo de 64 bits Y la versión 64 bits de Java instalada.
¿Cómo saber si mi sistema es de 32 bits o de 64 bits?
Si utiliza Windows:
- Windows Vista y Windows 7: Utilice el menú "Inicio" para dirigirse al "Panel de control"
Windows 8: Pulse con el botón derecho del ratón en el icono del menú "Inicio" y seleccione "Panel de control" en la lista de elementos. - Pulse en la categoría "Sistema" (ignore este paso si su Panel de control no está en modo "Vista por categorías")
- Pulse en 'Sistema'
- El tipo de sistema aparece listado en la sección "Sistema" tras el término "Tipo de Sistema:"
Si utiliza MAC OS X:
- Pulse aquí para más información.
ProRealTime 64 bits en Windows 64 bits XXXXX
- Si utiliza una versión de Windows de 64 bits, seleccione la versión "Instalación fuera de línea para Windows 64 bits".
- Si utiliza un MAC OS X de 64 bits, seleccione la versión "Mac OS X"
Solo para usuarios de Windows:
Una vez que la versión 64 bits de Java esté instalada, será necesario desisntalar la versión de Java 32 bits
- Windows Vista y Windows 7: Utilice el menú "Inicio" para dirigirse al "Panel de control"
Windows 8: Pulse con el botón derecho del ratón en el icono del menú "Inicio" y seleccione "Panel de control" en la lista de elementos. - Seleccione "Desinstalar un programa" en la categoría "Programas y características"
- En la lista de programas, seleccione la versión "Java" que no mencione "(64-bit)"
- Desinstálelo y reinicie su ordenador
Ahora podrá utilizar la plataforma ProRealTime con una cantidad de 4 GB (o más) asignada.
¿Cómo puedo conocer la cantidad de memoria RAM de mi ordenador?
Si utiliza Windows:
- Windows Vista y Windows 7: Utilice el menú "Inicio" para dirigirse al "Panel de control"
Windows 8: Pulse con el botón derecho del ratón en el icono del menú "Inicio" y seleccione "Panel de control" en la lista de elementos. - Pulse en 'Sistema y seguridad' (vaya directamente al paso siguiente si su 'Panel de control' no está en modo 'Vista por categorías')
- Pulse en 'Sistema'
- La cantidad de memoria RAM aparece en la sección 'Memoria instalada (RAM)'.
Si utiliza MAC OS X:
- Pulse en el menú Manzana
- Pulse en "Acerca de este Mac"
- La cantidad de memoria RAM aparece en la sección 'Memoria'.
¿Cómo sacar el máximo provecho de la memoria personalizada?
El modo de "memoria personalizada" le permite seleccionar con precisión la cantidad de memoria que desa asignar a su plataforma, para dotarla de mayor flexibilidad de uso.
Cómo utilizar el modo de memoria personalizada:
- Pulse aquí para activar el Modo Memoria Personalizada.
- Tendrá que configurar 2 parámetros:
- El selector horizontal le permite precisar la cantidad de memoria RAM total disponible en su ordenador. Si no conoce la cantidad de memoria RAM disponible en su ordenador, pulse aquí.
- El menú desplegable le permite seleccionar el % de la cantidad total que desea asignar al uso de ProRealTime.
Ejemplo:
Si Ud. selecciona 4 GB de memoria y 30%, se asignará aproximadamente 1.2 GB a ProRealTime en el próximo lanzamiento.
Le aconsejamos no sobrepasar los siguientes límites.
Límites:
Los siguientes límites dependen de su configuración:
- Si su sistema operativo es de 32 bits, la cantidad máxima que podrá asignar será de"4 GB" asociada a "30%" O "2 GB" asociada a "70%".
- Si su sistema operativo es de 64 bits, el máximo que podrá asignar será ">8 GB" asociado a "80%". Debera disponer de una versión de Java 64 bitspara disfrutar de esta configuración.
Consulte la cuestión "¿Cómo optimizar ProRealTime gracias a un sistema operativo de 64 bits?" para más información. - Si no está seguro de cuál es su sistema operativo, consulte la cuestión "¿Cómo saber si mi sistema es de 32 bits o de 64 bits?"
Si la plataforma no se lanzara tras estos cambios, será muy probable que el % de memoria que haya seleccionado sea demasiado elevado. Reduzca este % o vuelva al al modo de memoria estándar para un lanzamiento normal.
¿Qué navegador puedo utilizar para lanzar ProRealTime?
Nuestras plataformas son compatibles con cualquiera de los navegadores más utilizados (32 bits y 64 bits), entre los que se encuentran Firefox / Chrome / Safari / Opera / Internet Explorer.
