ProRealTime - FAQ (Frequently Asked Questions)
Le domande più ricorrenti trovano risposta in questa sezione.
Potrai trovare risposta alle tue domande anche attraverso i seguenti supporti formativi:
Connessione alla piattaforma (Visualizza tutto)
Quali requisiti tecnici consigliate?
- Un computer PC o MAC con un collegamento Internet.
- Uno dei seguenti sistemi operativi : Windows XP, Windows Vista, Windows Seven, Mac OS.X (dal 10.6), Linux.
- Uno schermo con una risoluzione di almeno 1280x1024 (raccomandata)
- Minimo 256Mb di memoria RAM per avviare la piattaforma semplificata, e 512Mb di memoria RAM per avviare la piattaforma Completa (1Gb consigliato)
- Per clienti Windows Vista e Windows Seven, sono necessari almeno 1 Gb di memoria RAM (2 Gb fortemente raccomandati).
- Consigliamo almeno una connessione internet di tipo ADSL.
- Vai alla domanda seguente se hai difficoltà nell'avviare la piattaforma ProRealTime a partire dal tuo computer.
La Piattaforma non si avvia. Come risolvere il problema ?
Innanzitutto, controlla la configurazione del tuo sistema cliccando su: Strumento di diagnostica ProRealTime.
Se lo strumento di diagnostica ha trovato un errore nella configurazione Java oppure se nessun errore è stato individuato, ma non riesci comunque ad avviare la piattaforma, è probabile che reinstallare Java possa risolvere il problema. Se hai un PC con Windows XP, Vista o Seven, segui le tappe qui sotto :
Per assicurare la corretta configurazione di JAVA, segui minuziosamente tutte le tappe della procedura seguente.
- Chiudi tutti i programmi e le finestre (eccetto questa).
Disinstalla tutte le versioni Java presenti:
- Clicca su "Avvio", poi "Pannello di Controllo", poi "Aggiungi o Cancella Programmi".
- Cerca i programmi il cui nome comincia con la parola JAVA o J2RE o JDK oppure J2ME (rappresentati di solito da una tazzina di caffé).
- Una volta trovati, disinstalla tutti i programmi Java individuati dopo aver chiuso questa finestra internet.
- Una volta disinstallato java, riapri internet e ritorna su questa pagina per procedere alle tappe successive.
Reinstalla Java Sun dal link sottostante:
- Clicca su questo link per installare Java Sun.
- Se sta utilizzando un Windows di 64 bits, clicca invece qui.
- Clicca sul bottone "Esegui" o "Apri"
- Se il tuo browser internet mostra solo il bottone "Salva", salva il file sul tuo desktop. Poi vai sul tuo desktop, seleziona il file e clicca due volte per installarlo.
- Una volta la procedura completata, è possibile che il sistema ti richieda di riavviare.
Chiudi tutte le finestre attive del tuo browser. Aprilo ancora, identificati su www.prorealtime.com e riavvia la versione che preferisci della piattaforma.
Se i problemi di caricamento dovessero persistere, prosegui alla sezione successiva.
Ok, ho appena configurato Java seguendo le vostre istruzioni, ma la piattaforma non si avvia lo stesso.
Se, nonostante aver eseguito la procedura della domanda precedente, non riesci ad avviare la piattaforma, il problema può essere legato a :
- Errata configurazione del navigatore internetIl tuo navigatore internet deve essere configurato per permettere l'accesso a ProRealTime.com e per permettere lo scarico dei file.
Se utilizzi Internet Explorer 7 o 8, configuralo seguendo le tappe sotto riportate
- Clicca su "Strumenti" ed in seguito su "Opzioni Internet".
- Clicca sulla sezione "Protezione", poi clicca su "Livello personalizzato".
- Fai scorrere la lista fino alla sezione "Downloads". Attiva la casella "Scarica automaticamente file".
- Clicca "Applica" e conferma le modifiche cliccando su "Ok".
- Sempre nella sezione "Protezione", clicca su "Siti attendibili" (la terza icona in alto, con la V verde).
- Clicca su "Siti", poi disattiva l'opzione "Richiedi verifica server (https:) per tutti i siti dell'area".
- Inserisci "prorealtime.com" nella sezione "Aggiungi il sito web all'area" (attenzione, NON inserire www. oppure http). Poi clicca su "Aggiungi".
- Clicca su "Chiudi" e poi su "Ok" per terminare la procedura.
Ora prova ad avviare ProRealTime. Se ancora non riesci a lanciare la piattaforma, è il caso di provare ad installare un navigatore internet gratuito diverso da quello in uso, per esempio Mozilla Firefox. - Errata configurazione del tuo Firewall, Antivirus, AntispywareFirewall, Antivirus e Antispyware devono essere configurati per permettere lo scarico dei file da ProRealTime.com e per permettere alla piattaforma di connettersi ad internet senza restrizioni. Per fare cio', configura i software suddetti in modo che sia permesso a Java di connettersi ad internet. Se hai bisogno di aiuto, consulta il manuale online del tuo software di sicurezza.
- Utilizzo di un server ProxySe utilizzi un server Proxy, prova a disattivarlo prima di avviare la piattaforma.
Se, nonostante aver seguito le tappe descritte, la piattaforma non si avvia, ci scriva indicando esattamente il problema, il messaggio d'errore ottenuto, i parametri del suo computer ed i software di protezione installati.
La piattaforma é troppo lenta, anche con una buona memoria RAM. Come posso risolvere il problema ?
Ti consigliamo di cancellare i File Temporanei di Internet:
Per cancellare il cache in Internet Explorer 6.x :
- Clicca sul menù Opzioni e seleziona Opzioni Internet.
- Clicca sulla sezione Generale in alto nella finestra.
- Clicca su Cancella File Temporanei.
- Seleziona 'Cancella il contenuto non in linea', selezionando la casella corrispondente.
- Clicca su OK.
Per cancellare il cache in Internet Explorer 7 :
- Clicca su Strumenti > Opzioni Internet.
- Seleziona Generale.
- Clicca su Cancella Storico Internet.
- Nella sezione File Internet Temporanei, clicca su Cancella Files.
- Clicca su Cancella Cookies.
- Clicca su OK.
Per cancellare il cache in Mozilla Firefox :
- Clicca sul menù Strumenti nella barra in alto del tuo Browser.
- Spunta le opzioni Cookies e Cache.
- Clicca su Cancella Dati Personali.
Per svuotare il cache in Mozilla:
- Clicca sul menù Modifica sulla barra degli strumenti del tuo browser e seleziona Preferenze.
- Clicca sul + vicino ad 'Advanced'.
- Seleziona Cache nella sezione Advanced.
- Clicca su Svuota Cache.
- Clicca su OK.
Per svuotare il cache in Safari:
- Clicca sul menù Finder
- Clicca su "svuota cache"
- Convalida "svuota cache" nella finestra
In alcuni casi, sarà necessario svuotare il cache più di una volta.
Dopo quest'operazione, riavvia il navigatore web. La piattaforma funzionerà a velocità standard.
Il mio browser è Firefox / Mozilla / Opera. Come posso avviare la piattaforma?
Le piattaforme sono compatibili con la maggior parte dei browser internet più popolari, tra cui Mozilla Firefox e Opera.
Se hai dei problemi di caricamento della Piattaforma ProRealTime utilizzando uno di questi navigatori, può non trattarsi di un problema di compatibilità, ma di configurazione. Segui dunque le tappe illustrate qui.
Utilizzo il navigatore AOL. Posso avviare la piattaforma a partire da questo navigatore?
Sfortunatamente, non è più possibile. Questo navigatore si collega a internet attraverso un proxy AOL che limita la comunicazione fra il tuo PC e i nostri server. Si prega di avviare la piattaforma installando e utilizzando un altro navigatore gratuito tra la lista presente qui.
Clicca col tasto destro sull'icona Java (assomiglia a una tazza di caffè) situata sul lato di destra della la barra delle applicazioni (barra azzurra che si visualizza in generale in basso sullo schermo).
Seleziona 'Aprire il panello di controllo'. Clicca sulla linguetta 'Generale' poi sul tasto 'Proprietà rete', quindi 'Connessione diretta' e clicca su 'ok. Se non c'è la linguetta 'Generale', recarsi sulla linguetta 'Proxes' e verificare che la casella 'Utilizzare i parametri del navigatore' non sia selezionata e togliete il contenuto dei diversi campi proxy.
Ad ogni avvio della piattaforma, ricevo un messaggio di sicurezza. Come posso evitarlo?
Premere sul tasto 'Sempre' per evitare di visualizzare di nuovo questo messaggio.
Perché devo avviare la piattaforma diverse volte prima che possa lavorare normalmente?
Per risolvere il problema, consigliamo di cancellare i file temporanei del tuo browser.
Per cancellare il cache in Internet Explorer 6.x :
- Clicca sul menù Opzioni e seleziona Opzioni Internet.
- Clicca sulla sezione Generale in alto nella finestra.
- Clicca su Cancella File Temporanei.
- Seleziona 'Cancella il contenuto non in linea', selezionando la casella corrispondente.
- Clicca su OK.
Per cancellare il cache in Internet Explorer 7 :
- Clicca su Strumenti > Opzioni Internet.
- Seleziona Generale.
- Clicca su Cancella Storico Internet.
- Nella sezione File Internet Temporanei, clicca su Cancella Files.
- Clicca su Cancella Cookies.
- Clicca su OK.
Per cancellare il cache in Mozilla Firefox :
- Clicca sul menù Strumenti nella barra in alto del tuo Browser.
- Spunta le opzioni Cookies e Cache.
- Clicca su Cancella Dati Personali.
Per svuotare il cache in Mozilla:
- Clicca sul menù Modifica sulla barra degli strumenti del tuo browser e seleziona Preferenze.
- Clicca sul + vicino ad 'Advanced'.
- Seleziona Cache nella sezione Advanced.
- Clicca su Svuota Cache.
- Clicca su OK.
Per svuotare il cache in Safari:
- Clicca sul menù Finder
- Clicca su "svuota cache"
- Convalida "svuota cache" nella finestra
In alcuni casi, sarà necessario svuotare il cache più di una volta.
Dopo quest'operazione, riavvia il navigatore web.
Per evitare che il problema si ripresenti in futuro, suggeriamo di seguire la seguente procedura:
- dalla barra degli strumenti di Internet Explorer seleziona "Strumenti" poi clicca su "Opzioni Internet".
- dalla finestra opzioni Internet clicca su "Avanzate". Scendi fino alla sezione "Titoli"
Non posso stampare i grafici. Per favore aiutatemi.
Se si utilizza un blocco Pop-Up, come per esempio la barra strumenti Google, la finestra per stampare non si aprirà. Consigliamo di autorizzare i Pop-up del sito ProRealTime.
Se invece è il blocco popup di Internet Explorer (incluso in Windows XP Service Pack 2) ad essere attivo, clicca su "Strumenti", seleziona "Blocco finestre" poi "Parametri del blocco di finestre", e aggiungi "www.prorealtime.com" alla lista dei siti autorizzati. In questo modo solo le popup di ProRealTime saranno sbloccate.
Per la Google ToolBar : Connettiti sul sito ProRealTime.com, poi clicca sul tasto "(0) blocata(e)" della Google ToolBar
Per Mozilla / Firefox : prima di avviare la piattaforma, vai su ProRealTime.com, e nell'indice "Strumenti", sezione "Gestione di Popups", seleziona "Autorizza le finestre popup di questo sito"
Ho un MAC. Posso utilizzare ProRealTime sul mio computer ?
Sì, la nostra versione Completa e Premium sono compatibili con Safari su Mac OS 10.6 (o superiore) con Java 1.6 (o superiore).
Se il tuo Mac utilizza Mac OS 10.6 o una versione più recente, ti raccomandiamo di effettuare l'aggiornamento della configurazione Java per essere sicuro di utilizzare l'ultima versione Java disponibile per il tuo OS.
Nota bene che la memoria RAM di 4Gb é raccomandata per far funzionare la versione Completa o Premium su Mac OS.
Posso usare la piattaforma su uno strumento diverso dal computer (netbook, smartphone, tablet, ecc.) ?
Fintanto che il tuo computer può installare ed eseguire la configurazione corretta di Java, dovrebbe essere in grado di avviare la piattaforma. Tuttavia, nota che nessuna sperimentazione formale é stata effettuata a partire da questa data e non garantiamo che la piattaforma possa essere avviata da qualsiasi modello. La piattaforma ProRealTime Completa può essere usata sulla maggior parte dei netbook. Per i dispositivi portatili come gli smartphone e tablet, é disponibile una specifica versione mobile su http://m.prorealtime.com.
La nostra offerta (Visualizza tutto)
A quanto ammontano le spese di mediazione ?
ProRealTime NON è un broker on-line (banca o Sim) e non propone informazioni o consulenza per la borsa.
La nostra società fornisce le quotazioni di numerose borse mondiali, il cui numero è in costante aumento. L'utilizzo 24ore/24 7g/7 delle nostre piattaforme di visualizzazione delle quotazioni é proposta gratuitamente con flussi aggiornati alla chiusura dei mercati e con un abbonamento per il flusso in tempo reale (Tick per tick). Proponiamo ugualmente una prova gratuita di 7 giorni ai dati in tempo reale senza impegno.
Quali sono i mercati che posso visualizzare in tempo reale ?
Proponiamo attualmente la maggior parte delle principali piazze finanziarie e proseguiamo i nostri sforzi per aumentare la nostra copertura di valori.
Vai nella 'Rubrica 'Prezzi' del nostro sito web per vedere la nostra copertura dei mercati.
Vorrei seguire le quotazioni Intraday in un mercato azionario non disponibile. Verrà introdotto in tempo reale ?
La politica di ampliamento della nostra copertura dei mercati dipende da diversi fattori e non possiamo vincolarci in una data di uscita di questi nuovi mercati.
Non esitare a rivolgerti alla nostra rubrica 'Novità' (accessibile dalla pagina principale) per eventuali informazioni a questo proposito. Ti preghiamo inoltre di indicarci via mail i mercati che ti interessano, ciò ci permetterà di accumulare informazioni che utilizzeremo per decidere quali mercati dovranno essere aggiunti alla nostra copertura attuale.
I tuoi suggerimenti sono molto importanti per noi: utilizza la nostra casella dei suggerimenti o Contatto per inviarci le tue opinioni.
Concentriamo tutti i nostri sforzi per migliorare permanentemente il nostro servizio e i tuoi suggerimenti saranno presi in considerazione per decidere delle prossime innovazioni.
Ho una strategia che vorrei provare con il ProScreener, ma non so come programmarla.
La piattaforma contiene un modulo di creazione di codici che ti aiuta a definire i criteri in pochi click senza dover scrivere nessun codice. Se desideri saperne di più sul nostro linguaggio di programmazione, ti consigliamo la lettura del nostro Manuale ProBuilder.
Puoi ugualmente importare nella tua piattaforma esempi di codici proposti dai nostri utenti e visibili nella nostra sezione 'Strategie'.
Offrite un servizio che permette di correggere/creare programmi ?
Proponiamo questo servizio gratuitamente; tuttavia non possiamo assicurare l'immediatezza nelle risposte semplicemente perché è difficile rispondere rapidamente alle numerose richieste.
I tempi di risposta sono molto più brevi se la richiesta comporta delle correzioni minori dei codici.
Potete inviarmi un CD del software o indicarmi in quale file deve essere installato ?
La piattaforma non è un software che si scarica e si installa nel computer. Infatti, utilizza il plugin Java del tuo computer.
La piattaforma stabilisce un collegamento internet fra il tuo computer e i nostri server che permette di accedere alla piattaforma personalizzata.
Puoi collegarti alla nostra piattaforma da qualunque computer collegato a internet (ufficio, casa, ...), disponendo di tutto il tuo lavoro. Non preoccuparti dei problemi legati ai virus o ai cambiamenti di computer, visto che tutto il tuo lavoro è ospitato sui nostri server.
E' pericoloso effettuare un pagamento con la carta di credito ?
Le transazioni su ProRealTime.com sono effettuate attraverso il sito di pagamento sicuro (https) della nostra banca. La nostra banca utilizza il protocollo SSL, lo standard più affidabile in materia di sicurezza su Internet. ProRealTime non conserva alcuna informazione sulle carte di credito dei clienti.
Come saprò che l'attivazione del mio accesso al tempo reale ha avuto successo ?
L'attivazione è immediata con il pagamento con carta di credito. Se preferite il bonifico bancario, occorre contattarci via Foglio di contatto o per e-mail) dopo aver eseguito il bonifico presso la propria banca.
Se si paga con carta di credito, l'accesso al tempo reale avverrà automaticamente al momento della ricezione della mail di sottoscrizione.
Se si paga via bonifico bancario, l'accesso al tempo reale verrà attivato dopo la ricezione di una tua email di conferma dell'avvenuto pagamento.
Se la piattaforma è avviata quando si riceve questa email di conferma, occorre chiudere e avviare di nuovo la piattaforma.
Quanti dati vengono scaricati da ProRealTime all'ora/minuto etc...?
Queste informazioni possono essere importanti se desideri usare ProRealTime con un modem 3G e disponi di una connessione calcolata in base ai dati scaricati.
La quantità di dati scaricata dipende dal numero di grafici, liste e altri elementi aperti, che richiedono aggiornamenti in tempo reale. La quantità di dati scaricata varierà sostanzialmente a seconda del modo di utilizzo della piattaforma. Un utente ProRealTime, con un solo grafico aperto scaricherà una quantità di dati inferiore al MB all'ora.
Per un utente medio di ProRealTime, che apre vari grafici, le liste ed il portafoglio virtuale, aggiornati in tempo reale, la quantità di dati scaricata corrisponde a circa 0.1MB al secondo o 45MB all'ora.
Questi numeri sono stimati e non garantiti.
Se desideri limitare la quantità di dati scaricati, ti consigliamo di limitare al massimo il numero di elementi di ProRealTime contemporaneamente aperti (utilizzando la versione tempo reale).
Funzioni della Piattaforma (Visualizza tutto)
A che ora le nuove quotazioni End-Of-Day sono aggiornate sulla mia piattaforma?
Per clienti Real-time: sono aggiornati in tempo reale i grafici giornalieri, cosi' come tutti gli altri time-frame disponibili per il mercato sottoscritto in tempo reale. La candela giornaliera in questo caso sarà chiusa nel secondo di chiusura ufficiale del mercato.
Per i clienti End-of-day: l'orario in cui viene effettuato l'aggiornamento delle candele giornaliere dipende dalle regole della borsa di riferimento. L'aggiornamento può' essere effettuato dopo qualche minuto oppure dopo qualche ora a seguito della chiusura di mercato. L'aggiornamento del Forex viene effettuato a 0H30 GMT.
Quali servizi aggiuntivi ottengo se mi abbono al tempo reale ?
La versione gratuita offre le stesse funzionalità che la versione a pagamento.
L'abbonamento permette di accedere ai dati in tempo reale (tabelle aggiornate tick per tick), mentre la versione GRATUITA è aggiornata con dati end of day.
Perderò le modifiche ai miei piani di lavoro e studi se non sottoscriverò l'abbonamento dopo la settimana di test ?
No. Tutti i salvataggi associati al tuo accesso saranno conservati e potrai utilizzarli di nuovo con qualunque piattaforma in dati end of day, con dati in tempo reale o passando dai dati end of day ai dati in tempo reale.
Posso esportare / scaricare dati storici nel mio PC ?
ProRealTime non permette di scaricare dati storici.
Tuttavia, se hai attivato il tempo reale, puoi esportare dinamicamente i dati in tempo reale in foglio Excel (o qualunque software compatibile con il DDE della Microsoft - Dynamic Data Exchange feature). Ti preghiamo di rivolgerti alla rubrica 'Esportazione dati DDE' nella sezione 'Manuale' del sito ProRealTime.
Il DDE scompare ogni volta che passo da una lista ad un'altra. Perché ?
Il link DDE lega i valori di una delle liste ProRealTime al tuo software esterno. Verifica che questa lista di valori sia visibile per potere esportare le informazioni contenute nel tuo software esterno.
Si possono contemporaneamente esportare fino a 50 valori con dati in tempo reale.
Posso trasferire le mie modifiche dalla piattaforma semplice alla completa ?
Ogni piattaforma di accesso a ProRealTime utilizza lo stesso profilo di salvaguardia nei nostri server. In tal modo, tutte le modifiche effettuate su una piattaforma saranno visibili sulle altre.
In ogni caso, raccomandiamo di usare la piattaforma completa in quanto principale oggetto del nostro costante lavoro di sviluppo. Una volta che avrai imparato ad usarla non vorrai più cambiare !
Astuzie e suggerimenti (Visualizza tutto)
Come posso assicurarmi che i grafici siano corretti rispetto alle assegnazioni dei dividendi ?
E' possibile decidere di visualizzare i grafici con l'integrazione della correzione dello storico rispetto ai dividendi oppure no. Selezionando, nel menu 'Opzioni' della piattaforma, l'opzione 'Grafici corretti rispetto ai dividendi', vedrete in tempo reale lo storico modificato.
Dispongo di un supporto interattivo per conoscere l'uso della piattaforma ?
Siamo sicuri che il mezzo più veloce per prendere confidenza con la piattaforma non è leggere come usarla, ma osservare come utilizzarla: ecco perché ti proponiamo dei video di presentazione con più di 55 esempi pratici per imparare ad utilizzare la piattaforma ProRealTime!
Come aumentare la risoluzione dello schermo per fare apparire ancora più quotazioni e grafici ?
Se non puoi visualizzare tutte le nostre barre di strumenti o se devi scorrere verso l'alto o il basso per visualizzare la totalità delle liste, assicurati che la finestra del navigatore occupi la dimensione dello schermo. Puoi aumentare le dimensioni della finestra cliccando sull'icona quadrata situata nell'angolo superiore di destra, a sinistra dell'icona 'chiudere'.
La nostra piattaforma è stata concepita per essere visualizzata con una risoluzione di 1280 x 1024 o più elevata.
Sulla maggior parte dei computer Windows troverai la finestra per modificare i parametri attraverso un click con il tasto destro del mouse, direttamente a partire dal desktop. Clicca poi su 'Proprietà' e in seguito su 'Parametri'. Seleziona dunque la risoluzione necessaria attraverso la barra orizzontale presente e clicca poi su 'Applica'.
