ProRealTime - FAQ (Foire Aux Questions)
Sur cette page, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos utilisateurs.
Vous pouvez également consulter les aides ci-dessous :
Se connecter à la plateforme (Afficher tout)
Quelle est la configuration minimale pour utiliser ProRealTime ?
- Un PC ou un MAC avec une connexion à Internet.
- L'un de ces systèmes d'exploitation : Windows XP, Windows Vista, Windows Seven, Mac OS.X (minimum version 10.6), Linux.
- Une résolution d'écran de 1280x1024 ou plus (recommandée).
- Au moins 256Mo de mémoire RAM pour utiliser la plateforme simplifiée et 512Mo de mémoire RAM pour utiliser la plateforme complète (1Go recommandé).
- Pour les utilisateurs de Windows Vista et Windows Seven, au minimum 1Go de mémoire RAM (2Go hautement recommandés).
- Afin de profiter au mieux de ProRealTime , nous vous recommandons de disposer au minimum d'une connexion internet ADSL.
- Référez-vous à la prochaine question/réponse pour savoir comment configurer correctement la plateforme sur votre ordinateur.
Je n'arrive pas à lancer la plateforme ProRealTime. Pourquoi ?
Premièrement, cliquez sur ce lien pour vérifier votre configuration : Outil de diagnostic ProRealTime
Si le diagnostic détecte une erreur Java ou que vous ne pouvez toujours pas lancer la plateforme, réinstaller Java sur votre ordinateur pourra résoudre le problème. Si vous utilisez actuellement Windows XP, Vista ou Seven, suivez pas à pas les étapes suivantes pour configurer correctement Java :
Vous devez suivre, une par une, toutes les étapes décrites ci-dessous si vous souhaitez configurer correctement votre plugin JAVA.
- Fermez tous vos programmes et les fenêtres de votre navigateur sauf celle sur laquelle vous lisez ces instructions.
Désinstallez toutes les versions de Java :
- Allez dans le menu "Démarrer" puis "Panneau de configuration" et cliquez sur "Ajout/Suppression de programmes" ou "Programmes et fonctionnalités".
- Recherchez les programmes dont le nom commence avec les mots JAVA ou J2RE ou JDK ou J2ME (généralement ces programmes sont précédés d'une icône représentant une tasse à café).
- Fermez la fenêtre sur laquelle vous lisez ces instructions puis désinstallez tous les programmes identifiés à l'étape précédente.
- Une fois la désinstallation effectuée, ré-ouvrez cette page et poursuivez à partir de l'étape suivante.
Ré-installez Java :
- Cliquez sur le lien suivant pour installer Java Sun : www.java.com
- Si vous utilisez une version 64 bits de Windows, cliquez sur ce lien à la place.
- Cliquez sur "Téléchargement gratuit Java" puis choisissez "Ouvrir" ou "Exécuter".
- Si votre navigateur Internet ne vous propose que l'option "Enregistrer", sauvegardez le fichier sur votre bureau puis double cliquez dessus pour exécuter le programme d'installation.
- Une fois Java installé, il sera peut être nécessaire de redémarrer votre ordinateur.
Fermez toutes les fenêtres de votre navigateur. Ouvrez-le à nouveau et identifiez-vous sur www.prorealtime.com pour démarrer votre version préférée de la plateforme.
Si vous avez toujours des problèmes de lancement, allez à la question suivante.
Je viens de configurer Java en suivant vos indications, mais votre plateforme ne se lance toujours pas.
Si vous ne parvenez toujours pas à lancer la plateforme après avoir suivi les instructions de la précédente question, le problème peut être :
- Mauvaise configuration de votre navigateur Internet :Votre navigateur Internet doit être configuré pour autoriser l'accès à ProRealTime.com et autoriser le téléchargement de fichier.
Si vous utilisez Internet Explorer 7 ou 8, suivez les étapes ci-dessous :
- Cliquez sur le menu "Outils" puis "Options Internet".
- Cliquez sur l'onglet "Sécurité" puis sur "Personnaliser le niveau...".
- Déroulez la liste jusqu'à la section "Téléchargements". Sous "Demander confirmation pour les téléchargements de fichiers" cliquez sur "Activé".
- Cliquez "Ok" et confirmez le changement en cliquant "Oui".
- Toujours depuis l'onglet "Sécurité", cliquez sur "Sites de confiance" (troisième icône en haut de la fenêtre).
- Cliquez sur "Sites", puis décochez l'option "Exiger un serveur sécurisé (https:) pour tous les sites de cette zone".
- Dans le rectangle "Ajouter ce site Web à la zone" entrez l'adresse "prorealtime.com" SANS préfixe du type www ou ou http. Validez par "Ajouter".
- Cliquez sur "Fermer" puis "OK" pour terminer la procédure.
Essayez de lancer ProRealTime à nouveau. Si vous ne parvenez toujours pas à lancer la plateforme, nous vous conseillons d'essayer avec un autre navigateur Internet gratuit (par exemple Mozilla Firefox). - Mauvaise configuration de vos logiciels de sécurité (antivirus / pare-feu / anti-spyware) :Votre antivirus / pare-feu / anti-spyware doit autoriser le téléchargement de fichiers depuis ProRealTime.com et autoriser la plateforme à se connecter à Internet sans restrictions. Pour ce faire, configurez vos logiciels de sécurité afin qu'ils autorisent Java à accéder à Internet. Si vous avez besoin d'aide pour les configurer, consultez leur manuel d'utilisation en ligne sur le site Internet de leur éditeur.
- Utilisation d'un Proxy :Si vous utilisez un Proxy, essayez de le désactiver avant de relancer la plateforme.
Si votre plateforme ne se lance toujours pas après avoir suivi les étapes de configuration ci-dessus, écrivez-nous en nous précisant : la configuration de votre ordinateur (puissance, mémoire vive), la version de votre système d'exploitation, le nom de vos logiciels de sécurité (antivirus, pare-feu) et le nom de votre navigateur Internet.
Ma plateforme est parfois lente alors que mon ordinateur dispose de beaucoup de mémoire RAM. Que puis-je faire ?
Nous vous conseillons de supprimer les "Fichiers Internet temporaires" :
Pour vider votre cache sous Internet Explorer 6.x :
- Cliquez le menu Outils en haut de votre navigateur et sélectionnez Options Internet.
- Cliquez sur l'onglet Général en haut de la boite de dialogue.
- Cliquez Supprimer les Fichiers sous Fichiers Internet Temporaires.
- Sélectionnez Supprimer tout le contenu hors ligne en cochant la boite.
- Cliquez Ok.
Pour vider votre cache sous Internet Explorer 7 :
- Cliquez Outils > Options Internet.
- Sélectionnez l'onglet Général.
- Cliquez sur Supprimer sous Historique de navigation.
- Sous Fichiers Internet temporaires cliquez Supprimer les fichiers.
- Sous Cookies cliquez Supprimer les cookies.
- Cliquez Ok.
Pour vider votre cache sous Mozilla Firefox :
- Cliquez sur le menu Outils de Firefox et choisissez Effacer mes traces.
- Sélectionnez les boites Cache et Cookies.
- Cliquez sur OK
Pour vider votre cache sous Mozilla :
- Cliquez sur le menu Edition de votre navigateur puis choisissez Préférences.
- Cliquez sur le + à coté de Avancé.
- Sélectionnez Cache sous Avancé.
- Cliquez sur Cache.
- Cliquez Ok.
Pour vider votre cache sous Safari :
- Cliquez le menu Finder de Safari
- Sélectionnez le menu Vider le cache.
- Validez "vider le cache" dans la boite de dialogue.
Dans certains cas, il peut être nécessaire de nettoyer votre cache plus d'une fois.
Après cette manipulation, vous devez fermer et relancer votre navigateur. La plateforme sera alors plus rapide.
Mon navigateur par défaut est Firefox / Mozilla / Opera. Puis-je lancer la plateforme depuis ce navigateur ?
Nos plateformes sont compatibles avec un grand nombre de navigateurs populaires, y compris Firefox, Mozilla et Opera.
Si vous rencontrez des problèmes lorsque vous essayez de lancer la plateforme ProRealTime à partir d'un de ces navigateurs, vous devez suivre les différentes étapes de la configuration Java présentées ici.
J'utilise le navigateur d'AOL. Puis-je lancer votre plateforme à partir de ce navigateur ?
Malheureusement, ce n'est plus possible. Ce navigateur se connecte à Internet via un proxy AOL qui restreint la communication entre votre PC et nos serveurs. Lancez notre plateforme en installant et en utilisant un autre navigateur gratuit parmi la liste affichée ici.
Puis cliquez sur le bouton droit de la souris sur cet icône Java, représenté par une tasse de café, situé sur le côté droit de la barre des tâches (cette barre bleue s'affiche par défaut en bas de votre écran).
Choisissez 'Ouvrir les panneaux de configuration'. Cliquez sur l'onglet 'Général' puis sur le bouton 'Propriétés réseau' puis sélectionnez 'Connection directe' et cliquez sur 'Ok'. Si vous n'avez pas d'onglet 'Général', allez sur l'onglet 'Proxies' et décochez 'Utilisez les paramètres du navigateur' et enlever le contenu des divers champs du proxy.
A chaque lancement de la plateforme, j'obtiens une fenêtre 'Alerte de Sécurité'. Comment puis-je l'éviter ?
Vous devez cliquer sur le bouton 'Toujours' de cette fenêtre pour ne plus voir cette fenêtre. Si ce bouton 'Toujours' n'est pas accessible, cliquez sur 'Plus d'options' puis 'Toujours lancer ce logiciel'.
Pourquoi dois-je lancer la plateforme plusieurs fois aujourd'hui pour qu'elle fonctionne normalement ?
Pour résoudre ce problème, nous vous conseillons de supprimer les fichiers Internet temporaires.
Pour vider votre cache sous Internet Explorer 6.x :
- Cliquez le menu Outils en haut de votre navigateur et sélectionnez Options Internet.
- Cliquez sur l'onglet Général en haut de la boite de dialogue.
- Cliquez Supprimer les Fichiers sous Fichiers Internet Temporaires.
- Sélectionnez Supprimer tout le contenu hors ligne en cochant la boite.
- Cliquez Ok.
Pour vider votre cache sous Internet Explorer 7 :
- Cliquez Outils > Options Internet.
- Sélectionnez l'onglet Général.
- Cliquez sur Supprimer sous Historique de navigation.
- Sous Fichiers Internet temporaires cliquez Supprimer les fichiers.
- Sous Cookies cliquez Supprimer les cookies.
- Cliquez Ok.
Pour vider votre cache sous Mozilla Firefox :
- Cliquez sur le menu Outils de Firefox et choisissez Effacer mes traces.
- Sélectionnez les boites Cache et Cookies.
- Cliquez sur OK
Pour vider votre cache sous Mozilla :
- Cliquez sur le menu Edition de votre navigateur puis choisissez Préférences.
- Cliquez sur le + à coté de Avancé.
- Sélectionnez Cache sous Avancé.
- Cliquez sur Cache.
- Cliquez Ok.
Pour vider votre cache sous Safari :
- Cliquez le menu Finder de Safari
- Sélectionnez le menu Vider le cache.
- Validez vider le cache dans la boite de dialogue.
Dans certains cas, il peut être nécessaire de nettoyer votre cache plus d'une fois.
Après cette manipulation, vous devez fermer et relancer votre navigateur.
Pour éviter que ce genre de problème ne se reproduise, nous vous suggérons d'appliquer cette manipulation :
Depuis la barre de menu Internet Exporer sélectionnez "Outils" puis "Options Internet".
Dans l'onglet "Avancé", cherchez la section 'Sécurité', dans le bas de la liste. Dans l'onglet "Avancé", cherchez la section 'Sécurité', dans le bas de la liste. Sélectionnez la case "Vider le dossier Fichiers Internet Temporaires lorsque le navigateur est fermé", puis fermez la fenêtre à l'aide du bouton "OK".
Je ne peux pas imprimer les graphes. Pourquoi ?
Si vous utilisez un bloqueur de Pop-Up, comme par exemple la barre d'outils Google, la fenêtre d'impression ne s'ouvrira pas. Nous vous suggérons d'autoriser les Pop-Ups du site ProRealTime.
Pour le bloqueur de fenêtres publicitaires d'Internet Explorer (inclus dans Windows XP Service Pack 2) : affichez le site ProRealTime.com sur Internet Explorer puis, dans le menu "Outils" d'Internet Explorer, sélectionnez "Bloqueur de fenêtres" puis "Paramètres du bloqueur de fenêtres", et ajoutez "www.prorealtime.com" à la liste des sites autorisés.
Pour la Google ToolBar : affichez le site ProRealTime.com, puis cliquez sur le bouton "(0) bloquée(s)" de la Google ToolBar.
Pour Mozilla / Firefox : avant de lancer la plateforme, connectez-vous au site ProRealTime.com, et dans le menu "Outils" de votre navigateur, section "Gestionnaire de Popups", sélectionnez "Autoriser les fenêtres de popups de ce site"
J'ai un MAC. Puis-je lancer votre plateforme avec mon MAC ?
Oui, nos plateformes Complète et Premium sont compatibles avec Safari sur Mac OS 10.6 (ou supérieur) et avec JAVA 1.6 (ou supérieur).
Si vous êtes sous Mac OS 10.6 ou une version plus récente, nous vous recommandons de mettre à jour votre configuration Java afin de vous assurer que vous utilisez la dernière version de Java disponible pour votre système d'exploitation.
Notez que 4Go de mémoire RAM sont recommandés pour utiliser les versions Complète et Premium de ProRealTime sous Mac.
Puis-je lancer la plateforme sur un appareil autre que mon ordinateur (netbook, smartphone, tablette etc...) ?
Si votre appareil permet l'installation et le fonctionnement de la bonne configuration Java, il devrait pouvoir lancer la plateforme. En revanche, notez que des tests complets n'ont pas été réalisés sur tous les types d'appareils et que par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de garantir le fonctionnement de la plateforme sur ces derniers. La plateforme Complète de ProRealTime peut être utilisée sur la plupart des netbooks. Pour les appareils portatifs (smartphones, tablettes...), une version mobile dédiée est disponible via http://m.prorealtime.com.
Notre offre (Afficher tout)
Quels sont vos tarifs de courtage ?
ProRealTime n'est pas un courtier en ligne et ne propose pas d'information ou de conseil boursier.
Notre société fournit les cotations financières de nombreuses bourses mondiales avec la volonté d'augmenter cette couverture de valeurs. L'utilisation 24h/24 7j/7 de nos plateformes de consultation de cours est proposée gratuitement avec des flux rafraichis en fin de journée et sous forme d'abonnement avec des flux en temps réel (tick par tick). Nous proposons également un test gratuit de 7 jours aux données temps réel sans aucun engagement.
Quels marchés puis-je afficher en données temps réel ?
Nous proposons actuellement les données financières de la plupart des grandes places mondiales.
Vous pouvez vous rendre dans la section 'Tarifs' de notre site web pour voir notre couverture de marchés en temps réel.
Je suis intéressé par un marché boursier que vous ne proposez pas. Quand allez-vous proposer de nouveaux marchés ?
L'augmentation de notre couverture de marchés dépend de plusieurs facteurs et nous ne pouvons nous engager sur les dates de sorties de nouveaux marchés.
N'hésitez pas à vous rendre dans notre section 'Toutes nos nouveautés' (accessible de notre page Accueil) pour d'éventuelles informations sur ce sujet. Nous vous proposons également de nous indiquer par email les marchés qui vous intéressent. Si un marché est plébiscité, nous ferons le maximum pour le proposer.
Vous pouvez également utiliser notre 'Boîte à suggestions' ou Contact .
Nous concentrons tous nos efforts à l'amélioration de la plateforme et votre suggestion sera prise en compte dans chacune de nos décisions concernant les évolutions futures.
Je souhaiterais détecter des valeurs selon des critères techniques précis avec ProScreener. Pouvez-vous m'aider ?
La plateforme contient un module de création de code qui vous permet de définir vos critères sans écrire une seule ligne de code. Référez-vous à notre Manuel du langage ProBuilder.
Vous pouvez également importer dans votre plateforme les exemples de codes proposés par nos membres et visibles dans notre section 'Stratégies'.
Proposez-vous la possibilité d'écrire le code à ma place ?
Nous proposons ce service gratuitement; toutefois, sachez que nous ne pouvons pas garantir de délai de réponse car il est difficile de répondre rapidement à toutes les demandes.
Le temps de réponse est généralement plus court lorsqu'il s'agit de rectifier des erreurs de programmation plutôt que d'écrire entièrement le programme.
Pouvez-vous m'envoyer un CD du logiciel ou m'indiquer quel fichier doit être installé ?
Notre plateforme n'est pas un logiciel qui se télécharge et qui s'installe dans votre ordinateur. Il se lance directement à partir du site ProRealTime.com.
La plateforme établit une connexion Internet entre votre ordinateur et nos serveurs vous permettant ainsi d'accéder à la plateforme que vous avez personnalisée.
Vous pouvez ainsi lancer notre plateforme de n'importe quel ordinateur connecté à Internet (domicile, bureau, ...) et disposer de tout votre travail. Nul besoin de se soucier des problèmes liés aux virus ou au changement d'ordinateur puisque votre travail est hébergé sur nos serveurs.
L'encodage de mon numéro de carte de crédit est-il sécurisé ?
Les paiements pour ProRealTime.com sont effectuées via le site sécurisé (https) de notre banque. Notre banque utilise le protocole SSL, qui représente le standard le plus fiable en matière de sécurisation sur Internet. La SARL ProRealTime ne conserve aucun détails de carte de crédit.
Je viens d'activer votre offre temps réel. Comment serai-je averti(e) que tout s'est bien passé ?
L'activation est immédiate en paiement par carte bleue. Si vous optez pour le virement bancaire (ou pour un paiement par chèque), vous devez nous contacter, via la section Contact ou par e-mailaprès avoir communiqué l'ordre de virement à votre banque (ou après avoir envoyé votre chèque).
Si vous optez pour le paiement par carte bleue, l'accès aux données en temps réel est effectif à partir du moment où le paiement est accepté.
Si vous optez pour le paiement par virement bancaire, l'accès aux données en temps réel est effectif à partir du moment où nous recevons par email ou par fax un justificatif de votre virement.
Si vous recevez cet email de confirmation alors que la plateforme est déjà lancée, vous devez fermer et relancer la plateforme pour tenir compte de vos nouveaux accès.
Quelle quantité approximative de données ProRealTime télécharge-il par heure/minute etc...?
Ceci peut être important si vous utilisez ProRealTime avec un modem 3G et que votre opérateur vous facture en fonction de la quantité de données téléchargées.
La quantité de données téléchargées dépend du nombre de graphiques, listes et autres éléments qui requièrent des mises à jour en temps réel et variera fortement en fonction de votre utilisation de l'application. Pour un utilisateur de ProRealTime affichant un seul graphique et aucune liste, la quantité de données téléchargées sera inférieure à 1 MB par heure.
Pour un utilisateur moyen de ProRealTime avec plusieurs graphiques ouverts, une liste et le portefeuille qui se mettent à jour en temps réel environ 0.1MB par seconde ou 45MB par heure seront téléchargés.
Ces chiffres sont des estimations et ne sont pas garantis.
Si vous souhaitez réduire la quantité de données téléchargées : réduisez le nombre simultané de graphiques, listes et autres éléments affichés qui requièrent des données temps réel.
Fonctionnalités de la plateforme (Afficher tout)
A quelle heure diffusez-vous les cotations fin de journée?
Pour les utilisateurs temps réel : les graphiques en vue journalière, ainsi que toutes les autres vues ou unités de temps disponibles, seront mis à jour en temps réel dès lors que l'utilisateur bénéficie de l'accès temps réel pour le marché en question.
Pour les utilisateurs fin de journée : L'heure de mise à jour des graphiques fin de journée dépend des règlementations des bourses. Les graphiques Fin de Journée sont mis à jour avec les données du jour entre quelques minutes et quelques heures après la fermeture du marché, en fonction des règlementations des bourses. Pour le Forex, le graphique Fin de Journée est mis à jour à 0H30 GMT.
Quelles fonctionnalités supplémentaires me sont proposées lorsque je souscris à la version payante de votre service ?
La version gratuite est identique à la version utilisée par nos abonnés qui ont souscrit au temps réel.
Votre souscription permet d'activer l'accès aux données en temps réel (graphiques rafraichis en tick par tick), tandis que la version gratuite vous propose le même accès 24h24, 7j7 avec des données mises à jour une fois par jour, quelques minutes après la fermeture des marchés.
Vais-je perdre les sauvegardes de ma semaine de test en temps réel si je n'active pas par la suite l'accès temps réel ?
Absolument pas ! Toutes les sauvegardes de votre compte seront conservées et réutilisables quelque soit la plateforme utilisée en données fin de journée, en données temps réel ou en basculant de données fin de journée à des données temps réel.
Puis-je exporter/télécharger des historiques de données dans mon ordinateur ?
ProRealTime ne propose pas la possibilité de télécharger des données historiques.
Cependant, vous pouvez exporter dynamiquement le dernier cours de vos valeurs en accès temps réel dans votre feuille Excel (ou tout autre logiciel compatible DDE - Dynamic Data Exchange de Microsoft). Référez-vous à la section 'Export données DDE' de notre 'Manuel'.
Mon lien DDE ne fonctionne plus lorsque je change de liste dans le logiciel ProRealTime. Pourquoi ?
Le lien DDE relie les valeurs d'une de vos listes ProRealTime à votre logiciel externe. Vous devez vérifier que cette liste de valeurs est visible pour que les informations qu'elle contient puissent s'exporter dans votre logiciel externe.
Vous pouvez simultanément exporter jusqu'à 50 valeurs en données temps réel.
Puis-je exporter mes sauvegardes lorsque je change de la plateforme Simplifiée à la Complète ?
Toutes les plateformes de votre compte utilisent le même profil de sauvegarde dans nos serveurs. Ainsi, toute modification effectuée sur l'une de vos plateformes est visible sur les autres.
Dans tous les cas, nous vous recommandons d'utiliser la plateforme Complète qui propose nos dernières nouveautés. Une fois habitué(e) à cette plateforme, vous n'aurez plus besoin d'évoluer par la suite !
Conseils & Suggestions (Afficher tout)
Comment puis-je m'assurer que les graphiques sont corrigés vis à vis des attributions de dividendes ?
Vous pouvez prendre en compte les attributions de dividendes dans les historiques de cours en cochant, dans le menu Options de la plateforme, la ligne 'Graphiques corrigés vis-à-vis des dividendes versés'.
Proposez-vous une aide interactive pour savoir comment utiliser la plateforme ?
Nous pensons également que la manière la plus rapide et efficace de savoir utiliser notre plateforme n'est pas de lire un manuel mais de la voir fonctionner. C'est pourquoi nous vous proposons des vidéos de présentation contenant plus de 55 exemples pratiques sur différentes fonctionnalités de la plate-forme !
Comment augmenter la résolution de l'écran pour faire apparaître encore plus de cotations et de graphes ?
Vous pouvez augmenter la taille de chacune des fenêtres de la plateforme en cliquant sur le petit icône carré situé dans le coin supérieur droit de la fenêtre, à gauche de la croix rouge qui ferme la fenêtre.
L'utilisation de ProRealTime est optimale avec un écran d'une résolution de 1280 x 1024 ou plus.
Sous Windows, faites un clic droit sur le bureau et cliquez sur "Propriétés" puis choisissez l'onglet "Paramètres". Sous la section "Résolution de l'écran, déplacez le pointeur vers la droite jusqu'à ce qu'une résolution de 1280 x 1024 pixels vous soit proposée. Validez ensuite par "Ok". Une seconde confirmation peut vous être demandée. Validez la.
